Trocas e Devoluções

Comprar calçados online oferece comodidade, mas é essencial entender as políticas de trocas e devoluções para garantir uma experiência satisfatória.

Na Duo Shoes, nos preocupamos em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, com processos claros e justos.

Conhecer as regras ajuda a evitar transtornos e a garantir seus direitos como consumidor.

Regras Gerais para Troca e Devolução

Prazo para solicitar troca ou devolução: conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar devolução, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Custos de Envio: O frete da primeira troca é por conta da Duo Shoes (como cortesia). Caso deseje realizar outras trocas do mesmo pedido, os custos de envio serão repassados ao comprador.
Conservação do produto: o calçado deve estar sem indícios de uso, com etiqueta e todos acessórios na embalagem original para que a troca ou devolução seja aceita, acompanhado da Nota Fiscal.
Produto com defeito: caso haja algum defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias para reclamar, o produto passará por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição. Constatado o defeito, providenciaremos o conserto ou a troca por um produto igual (sujeito a estoque). Se não houver estoque, você poderá escolher outro produto ou o reembolso.
Produtos que Não se Enquadram em Troca/Devolução: Não aceitaremos devoluções caso o calçado apresente indícios de uso, desgaste ou sujeira nas solas; Danos acidentais provocados pelo cliente; Lavagem inadequada do calçado.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento: informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e envie fotos se for caso de defeito.
Aguarde a orientação da equipe: você receberá instruções sobre o envio do produto de volta.
Envie o produto: utilize a embalagem original e um método de envio seguro.
Receba a confirmação: após o recebimento e análise, a Duo Shoes realizará a troca ou reembolso conforme solicitado.

Dicas para Evitar Problemas

Verifique a tabela de tamanhos disponível no site para escolher o calçado ideal.
Leia avaliações de outros clientes para entender melhor o ajuste e qualidade dos produtos.
Entre em contato pelo nosso whatsapp se tiver duvidas sobre algum produto.
Guarde a nota fiscal e comprovante de compra.

Comprar calçados na Duo Shoes é sinônimo de confiança, qualidade e suporte dedicado. Entender nossa política de trocas e devoluções garante que você tenha uma experiência tranquila e segura.